Trocas e Devoluções

A Reinaldo Teles - Hair Tools realiza trocas, devoluções e cancelamentos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar qualquer procedimento.

Trocas por Arrependimento ou Outros Motivos

Condições Gerais:

O produto deve estar com o lacre original intacto, exatamente como recebido.
Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo brindes e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos enviados em embalagens inadequadas, como envelopes ou caixas que possam causar danos. Nesse caso:
- O item será devolvido ao remetente.
- O frete será cobrado do cliente.
- A troca será recusada.

Prazo para Solicitação:

A manifestação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Enviar o pedido para: adm@reinaldoteles.com.br
Em caso de feriados nacionais, será acrescido 1 dia útil ao prazo. Feriados estaduais e municipais não são considerados.

Condições da Troca:

A troca pode ser feita por qualquer item disponível na loja online, sujeito à disponibilidade de estoque.
Não serão emitidos cupons para compras futuras.
O novo item deve ter valor igual ao produto original. Em caso de diferença de valor:
- O pagamento da diferença será feito via depósito bancário.
O cliente arca com os custos de envio dos produtos para troca.
No envio da troca, é necessário informar por escrito:
- O novo item desejado.
- O motivo da troca.
O reenvio será feito após a conclusão da negociação, com prazo acordado diretamente com o cliente.

Produto com Defeito

Procedimento:

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Não romper o lacre do produto.
Não haverá custo de envio para o cliente.

Como funciona:

O cliente receberá um voucher dos Correios para envio gratuito.
O produto deve ser embalado de forma segura e fechada.
Após o recebimento em nossa expedição, o defeito será avaliado.
Confirmado o defeito, o envio de um novo produto será feito em até 30 dias úteis.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.

Produto Diferente do Pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado:

Não abra a embalagem.
Não remova o lacre.
Não utilize o produto.

Entre em contato imediatamente com nosso SAC:

E-mail: mesmo remetente do pedido
Telefone: +55 (21) 99167-6160

Faremos a substituição de forma rápida e segura, sem qualquer custo adicional.

Cancelamentos e Restituição de Valores

A devolução de valores será feita somente na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Cartão de Crédito:

O cancelamento será solicitado à operadora em até 5 dias úteis.
O prazo de estorno dependerá da bandeira do cartão e banco emissor.

Boleto Bancário ou Depósito:

O reembolso será feito via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários do cliente.

Atenção:

O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O item não pode apresentar sinais de uso ou violação do lacre.
Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.