Acordo de Nível de Serviço do Lojista para o Marketplace (ANS)

Ao participar do Marketplace da Reinaldo Teles Hair Tools, o Lojista deve se atentar e se esforçar para atingir as seguintes metas de desempenho:

                                                                                                                                             

EVENTO	PERFORMANCE
Emissão da nota fiscal	até 2 (dois) dias úteis antes da expedição do(s) produto(s) ao Cliente
Pontualidade da entrega dos produtos/execução dos serviços	>95% do total de pedidos confirmados devem ser entregues no prazo informado aos Clientes no momento da compra
Atualização do rastreamento	a atualização do rastreamento para a posição “em separação no estoque” deve ser feita em menos de 1 (um) dia útil após a confirmação do pedido, salvo a hipótese de produtos vendidos em pré-venda (lançamentos), produtos personalizados, sujeitos a encomenda pelo Cliente, ou Produtos que naturalmente demandem encomenda. Nesses casos, a atualização do rastreamento para a posição “em separação no estoque” deve ser feita no prazo máximo de 1 (um dia) útil após a data em que o(s) produto(s), objeto do(s) pedido(s), ficou(aram) disponível(is). As demais etapas do rastreamento “em transporte” e “entrega realizada” devem ser atualizadas em até 1 (um) dia útil, respectivamente, após a entrega do(s) pedido(s)
Disponibilização do comprovante de entrega dos produtos/serviços	5 (cinco) dias úteis contados da solicitação da Reiconection
Rede de Atendimento	no mínimo, segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h00 às 18h00
Retorno a esclarecimentos do Cliente	Prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a partir do registro de atendimento   98% do total de registros de atendimento no mês devem ser atendidos dentro deste prazo máximo
Retorno ao Marketplace Reinaldo Teles Hair Tools	Prazo máximo de 1 (um) dia útil a partir do registro de atendimento
Reclamações	é admissível o índice <5% de reclamação do total de vendas faturadas no mês
Casos registrados no SAC da Reinaldo Teles Hair Tools, Redes Sociais da Reinaldo Teles Hair Tools, Reclame Aqui, Procon	é admissível o índice de <1% de casos registrados nos canais descritos do total de vendas faturadas no mês

 

A Reiconection fará o monitoramento mensal dos eventos e índices especificados acima. O descumprimento de qualquer um deles poderá ensejar, a qualquer momento, segundo os critérios da Reinaldo Teles Hair Tools: (i) a suspensão da participação do Vendedor até o Vendedor sanar os eventos pendentes e/ou até apresentar de modo satisfatório alternativas eficazes de prevenir novas faltas, ou (ii) o encerramento definitivo e imediato da participação do Vendedor no Marketplace, sem prejuízo da adoção de qualquer outro direito assegurado a Reiconection, inclusive o de reparação integral de qualquer dano sofrido.

PARTICULARIDADES:

1. Os atrasos causados por atos ou fatos alheios à gestão e vontade do Lojista, devidamente demonstrados, tais como, em rol exemplificativo, eventos de força maior ou caso fortuito, como acidentes e imprevistos no percurso, e consequências da ação ou omissão do Cliente, tais como, insuficiência ou inexatidão de dados, ausência do destinatário, deverão ser desconsiderados do cálculo unicamente para fins de apuração dos índices e aplicação das sanções cabíveis, permanecendo o Lojista como responsável perante os Clientes por qualquer reclamação, independentemente da procedência, salvo as fundadas em responsabilidade exclusivamente da Reiconection, se for o caso;
2. A performance tolerada pela Reiconection, conforme previsto na tabela acima, não isenta e não desobriga o Lojista dos efeitos de qualquer um dos eventos, quer com performance dentro ou abaixo da mínima prevista. Para exemplificar, embora seja tolerado o atraso na entrega até certo limite, o Lojista continuará respondendo, individualmente, perante o Cliente e terceiros prejudicados, sem qualquer limitação, por todas as consequências que resultarem de qualquer atraso ocorrido;
3. A Reiconection pode, a qualquer momento, mediante aviso por correio eletrônico (e-mail), alterar os termos e condições deste ANS. Caso o Lojista não concorde com as alterações, poderá encerrar a sua participação, o que se dará sem multa ou indenização de qualquer tipo de uma parte a outra. A permanência do Lojista após a introdução das alterações anunciadas significará a sua concordância às alterações realizadas;
4. Este documento é parte integrante e indissociável dos Termos e Condições da Participação do Lojista no Marketplace (“Termo”).